如果上述步骤未能解决问题,请先按如下步骤收集相关信息,然后寻求技术支持。
操作步骤
- 收集故障相关信息
- 收集上述步骤的操作结果,并记录到文件中。
- 一键式收集设备的所有诊断信息并导出文件。
- 在用户视图下,执行display diagnostic-information file-name命令,采集设备诊断信息并保存为文件。
<HUAWEI> display diagnostic-information dia-info.txt
This operation will take several minutes, please wait.........................
..................................................................
Info: The diagnostic information was saved to the device successfully..
- 当诊断信息文件生成之后,您可以通过TFTP、FTP和SFTP方式将其从设备上导出,详细操作可参考管理本地文件。
- 您可以在用户视图下执行dir命令,确认文件是否正确生成。
- 您也可以直接执行display diagnostic-information命令,并通过终端日志存盘方式获取设备诊断信息文件,详细操作可参见设备诊断信息文件获取指导。
- 若输出诊断信息过长,可以按Ctrl+C停止。
- 此命令主要用于问题定位,搜集系统诊断信息,搜集时可能会影响系统的性能(例如CPU占用率升高等)。因此,在系统正常运行时不建议执行此命令。
- 严禁在连接到设备的多个终端上同时执行display diagnostic-information命令,否则可能造成设备的CPU占用率明显增高,导致设备性能下降。
- 收集设备的日志和告警信息并导出文件。
- 在用户视图下,执行save logfile命令,将缓冲区的日志和告警信息保存为文件。
<HUAWEI> save logfile
Info: It may take several seconds,please wait...
Save log file successfully.
- 当诊断信息文件生成之后,您可以通过TFTP、FTP、SFTP方式将其从设备上导出,详细操作可参考管理本地文件。
说明:
您也可以直接执行
display logbuffer和
display trapbuffer命令查看设备的日志和告警信息,并通过终端日志存盘方式获取日志和告警信息文件,操作方法与设备诊断信息文件的获取方式相同,可参见
设备诊断信息文件获取指导。
- 寻求技术支持
请您参考如下网页链接信息http://e.huawei.com/cn/how-to-buy/contact-us,寻求技术支持。
说明:
在技术支持过程中,请按技术支持人员的指导,将收集的所有信息和文件完整提交,方便技术支持人员进行问题定位。