收集信息并寻求技术支持

操作步骤

  1. 收集故障相关信息
    1. 收集上述步骤的操作结果,并记录到文件中。
    2. 一键式收集设备的所有诊断信息并导出文件。

      1. 在用户视图下,执行display diagnostic-information file-name命令,采集设备诊断信息并保存为文件。
        <HUAWEI> display diagnostic-information dia-info.txt
          This operation will take several minutes, please wait.........................
        ..................................................................              
        Info: The diagnostic information was saved to the device successfully..    
      2. 当诊断信息文件生成之后,您可以通过TFTP、FTP和SFTP方式将其从设备上导出,详细操作可参考管理本地文件
      注意:
      • 您可以在用户视图下执行dir命令,确认文件是否正确生成。
      • 您也可以直接执行display diagnostic-information命令,并通过终端日志存盘方式获取设备诊断信息文件,详细操作可参见设备诊断信息文件获取指导
      • 若输出诊断信息过长,可以按Ctrl+C停止。
      • 此命令主要用于问题定位,搜集系统诊断信息,搜集时可能会影响系统的性能(例如CPU占用率升高等)。因此,在系统正常运行时不建议执行此命令。
      • 严禁在连接到设备的多个终端上同时执行display diagnostic-information命令,否则可能造成设备的CPU占用率明显增高,导致设备性能下降。

    3. 收集设备的日志和告警信息并导出文件。

      1. 在用户视图下,执行save logfile命令,将缓冲区的日志和告警信息保存为文件。
        <HUAWEI> save logfile
        Info: It may take several seconds,please wait...  
        Save log file successfully.
      2. 当诊断信息文件生成之后,您可以通过TFTP、FTP、SFTP方式将其从设备上导出,详细操作可参考管理本地文件
      说明:
      您也可以直接执行display logbufferdisplay trapbuffer命令查看设备的日志和告警信息,并通过终端日志存盘方式获取日志和告警信息文件,操作方法与设备诊断信息文件的获取方式相同,可参见设备诊断信息文件获取指导

  2. 寻求技术支持

    请您参考如下网页链接信息http://e.huawei.com/cn/how-to-buy/contact-us,寻求技术支持。

    说明:
    在技术支持过程中,请按技术支持人员的指导,将收集的所有信息和文件完整提交,方便技术支持人员进行问题定位。

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