Сбор информации и обращение за технической поддержкой

Процедура

1. Сбор информации о сбоях
   1. Соберите результаты работы предыдущих шагов и запишите результаты в файл.
   2. Соберите всю диагностическую информацию и экспортируйте информацию в файл.
      1. Запустите команду display diagnostic-informationfile-name в представлении пользователя для сбора диагностической информации и сохранения информации в файле.

         <HUAWEI> display diagnostic-information dia-info.txt
         Now saving the diagnostic information to the device
          100%
         Info: The diagnostic information was saved to the device successfully.

      2. Когда файл диагностики сгенерирован, вы можете экспортировать файл с устройства с помощью FTP, SFTP или SCP. Для более подробной информации, см. Local File Management.
      ПРИМЕЧАНИЕ:

      • Вы можете запустить команду dir в представлении пользователя, чтобы проверить то, сгенерирован ли файл.
      • Вы также можете запустить команду display diagnostic-information command и сохранить журналы в файле диагностики на диске. Для более подробной информации, см. Diagnostic File Obtaining Guide.

      • Если эта команда отображает длинный вывод, нажмите Ctrl+C, чтобы прервать выполнение этой команды.

      • Эта команда отображает диагностическую информацию, которая помогает обнаруживать неисправности, но может повлиять на производительность системы. Например, использование CPU может возрасти. Поэтому не используйте эту команду при правильной работе системы.

      • Запрещается одновременно запускать display diagnostic-information на нескольких терминалах, подключенных к устройству. Это связано с тем, что использование процессора может явно увеличиваться, а производительность устройства может ухудшиться.

   3. Соберите информацию о журнале и ловушке на устройстве и экспортируйте информацию в файлы.
      1. Запустите команду save logfile all в представлении пользователя, чтобы сохранить журналы в области журнала пользователя и области журнала диагностики в файл журнала пользователя и файл журнала диагностики соответственно.

         <HUAWEI> save logfile all
         Info: Save logfile successfully.
         Info: Save diagnostic logfile successfully.

      2. Когда файл диагностики сгенерирован, вы можете экспортировать файл с устройства с помощью FTP, SFTP или SCP. Для более подробной информации, см. Local File Management.
      ПРИМЕЧАНИЕ:

      Вы также можете запустить display logbuffer и display trapbuffer для просмотра информации о журнале и ловушке на устройстве и сохранения информации в диагностических файлах на диске. Для более подробной информации, см. Diagnostic File Obtaining Guide.

2. Обратитесь за технической поддержкой.

   Нажмите http://e.huawei.com/au/service-hotline , чтобы обратиться за технической поддержкой.

   ПРИМЕЧАНИЕ:

   Персонал технической поддержки предоставит вам инструкции по отправке всей собранной информации и файлов, чтобы они могли найти неисправности.