收集信息并寻求技术支持

操作步骤

• 收集故障相关信息
  1. 收集上述步骤的操作结果，并记录到文件中。
  2. 执行如下命令收集相关信息

     信息类别	命令视图	命令
     版本信息	诊断视图	vrbd display image display upgrade-assistant-package version 说明： 仅Fat AP支持display upgrade-assistant-package version命令。
     Fit AP切换Fat AP失败原因	所有视图	display upgrade failure-reason 说明： 仅Fit AP支持display upgrade failure-reason命令。
     配置信息	所有视图	display current-configuration
     文件系统信息	所有视图	dir flash:/
     日志信息	诊断视图	display logfile buffer display diag-logfile buffer

  3. 一键式收集设备的所有诊断信息并导出文件。

     1. 采集设备诊断信息并保存为文件。

        • V200R005版本

          在用户视图下，执行display diagnostic-information file-name命令，采集设备诊断信息并保存为文件。

          <AC> display diagnostic-information dia-info.txt
          

        • V200R006及之后版本

          在用户视图下，执行display diagnostic-information ac saved-file file-name和display diagnostic-information ap ap-name ap-name saved-file file-name命令，采集设备诊断信息并保存为文件。

          <AC> display diagnostic-information ac saved-file ac.txt
          <AC> display diagnostic-information ap ap-name ap14 saved-file ap14.txt
          

        

        生成的文本文件的缺省保存路径为flash:/，您可以在用户视图下使用dir命令可以确认文件是否正确生成。
     2. 当诊断信息文件生成之后，您可以通过FTP、SFTP、SCP等方式将其从设备上导出，详细操作可参考管理本地文件。
        

        您也可以直接执行display diagnostic-information命令，并通过终端日志存盘方式获取设备诊断信息文件，详细操作可参见设备诊断信息文件获取指导。

  4. 收集设备的日志和告警信息并导出文件。
     1. 在用户视图和诊断视图下，分别执行save logfile命令和save diag-logfile命令，将日志和告警信息保存为文件。V200R008C10版本开始，只需执行save logfile命令。

        <AC> save logfile
        <AC> system-view
        [AC] diagnose
        [AC-diagnose] save diag-logfile

     2. 当日志信息文件生成之后，您可以通过FTP、SFTP、SCP等方式将其从设备上导出，详细操作可参考管理本地文件。
        

        您也可以直接执行display logbuffer和display trapbuffer命令查看设备的日志和告警信息，并通过终端日志存盘方式获取日志和告警文件，操作方法与设备诊断信息文件的获取方式相同，可参见设备诊断信息文件获取指导。

• 寻求技术支持

  请您参考如下网页链接信息http://e.huawei.com/cn/how-to-buy/contact-us，寻求技术支持。

  

  在技术支持过程中，请按技术支持人员的指导，将收集的所有信息和文件完整提交，方便技术支持人员进行问题定位。